文章分类列表

收货指南

发货与签收规范

一、发货

1、发货时间 
1.1卖家应当在虎居规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。
1.3卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认 
2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更 
3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送 
1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守虎居平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收 
2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收 
3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

三、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、违约处理

卖家违反本规范条款及虎居平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,虎居有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。


收货指南: 

请您在收货时请务必按照以下步骤进行检查核对:

1. 虎居商城所有商品均贴着写有客户姓名的发货标签,收货时请检查此标签是否完整,所印信息是否正确。发货标签上面收货信息默认为平台订单中向卖家提供的收货地址和收货人信息。

2. 产品在出库前都经过厂家及卖家认真检查,如您在收货时发现有包装轻微损坏,请在签收时注明“异常签收”,写明损坏位置。如包装损坏严重,可要求拆箱验货并及时与虎居商城联系,虎居商城会给您提货建议,联系电话:029-83456628。

3. 对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

4. 虎居商城厂家及卖家发货信息包括商品名称、型号、数量、包件数,提货时请按照虎居商城卖家发货实际件数清理核对,如有少件情况,请及时与虎居商城客服联系,联系电话:029-83456628。

5. 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

6.收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

 



补件说明

补件主要针对建材及家具类商品。长途运输途中有可能会有一些小损伤,请您配合以下工作,方便虎居商城或卖家为您提供免费补件服务:

收到商品后请妥善保管产品的外包装,直至您确认没有任何问题需要处理。(因为在补件时,需要提供外包装图片和损坏部位的清晰图片,如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致不能补件)



问题集锦:

1. 签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,一旦商品包装出现破损,请咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好,如商品完好,请您放心签收,如商品破损,请您拒收商品;如已签收,请您在签收24小时内提交服务单并上传图片,我们会尽快为您处理。

2. 商品一直没收到,怎么办?

您好,您可以使用“我要催单”催办对应的订单。操作路径如下:

登陆电脑端虎居商城首页—点击右上方“客户服务”—进入帮助中心首页—选择常用自助服务【我要催单

3. 地址比较偏远,配送不到怎么办?

非常抱歉,目前虎居自营商品仅支持虎居自营配送范围的送货服务,我们会不断扩大我们的配送范围,提升我们的服务。建议您后期持续关注。


发表评论
* 内容:
 
上一篇:上门自提