文章分类列表

送货上门

 

目前虎居商城提供送货上门服务有3种:


1. 虎居商城体验馆配送:即客户下单后选择”配送安装“服务,商品发货至客户收货地址就近体验馆,到货后体验馆工作人员联系客户预约送货安装时间,安排配送安装师傅上门服务。

2. O2O服务网点配送:即客户下单后选择”配送安装”服务,且客户收货地址无虎居商城体验馆,商品发至客户收货地址就近O2O服务网点,到货后由O2O服务网点联系客户预约安装时间,安排配送安装师傅上门服务。

3.快递配送部分小件商品可发快递。


                                



维修补件说明:


收货须知


1、在虎居商城线上自行购买商品时

如果货物在送到您家时(或您自行取货时),请务必检查产品的包装:

(1)包装破损,请先不要在货运单上签字,请您立即联系虎居商城客服(服务热线:400-167-7712),经客服确认后,请在货运单上注明“异常签收”。

(2)打开包装后检查,请拍摄以下照片作为证据:产品破损明细图、产品包装上的产品型号、商品外包装等。第一时间上传给虎居商城客服专员,虎居商城客服专员会在24小时内给您回复,协商解决方案。



2、在虎居商城线下体验馆或者代理点购买商品时

如果货物在送到您家时(或您自行取货时),请务必检查您产品的包装:

(1)包装破损,请先不要在货运单上签字,请您立即与线下体验馆或者代理点联系,经确认后,请在货运单上注明“异常签收”。

(2)打开包装后检查,请拍摄以下照片作为证据:产品破损明细图、产品包装上的产品型号、商品外包装等。第一时间上传给体验馆或者代理点服务人员,体验馆或者代理点服务人员会在两个工作日内给您回复,协商解决方案。



维修处理

1、在虎居商城线上购买的商品

如果您的产品出现了货损的情况,请提供损坏部位的清晰图片和外包装图片反馈给虎居商城售后客服人员,联系售后部门进行相关鉴定。如果符合维修条件的且不影响美观和使用,售后客服人员会联系当地虎居商城合作维修服务点上门为您处理。如果不符合维修条件且维修后严重影响美观和使用,我们则通过补件等方式为您处理。补件条件详见补件说明。

2、在虎居商城线下体验馆或代理点购买的商品

如果您的产品出现了货损的情况,请提供损坏部位的清晰图片和外包装图片反馈给体验馆或代理点相关服务人员,如果符合维修条件的且不影响美观和使用,体验馆或代理点将联系当地虎居商城合作维修服务点上门为您处理。如果不符合维修条件且维修后严重影响美观和使用,体验馆或代理点则通过补件等方式为您从处理。补件条件详见补件说明。


补件说明

补件主要针对建材及家具类商品。长途运输途中有可能会有一些小损伤,请您配合以下工作,方便虎居商城或卖家为您提供免费补件服务:

收到商品后请妥善保管产品的外包装,直至您确认没有任何问题需要处理。(因为在补件时,需要提供外包装图片和损坏部位的清晰图片,如在问题没解决前扔掉外包装可能会导致不能补件)



 

退换货

关于退换货虎居商城承诺不管是线上购买或是线下购买商品,出现问题需退换货均可联系虎居商城客服,线下购买的商品由虎居商城客服提交线下卖家,由卖家跟进处理。


体验馆、代理点配送订单:即该订单是由虎居验馆或者代理点发货并提供服务商品的订单。

例如:商品详情页写着的由“虎居体验馆”“虎居商城华阳店”。


线上购买发货前:当您已经付款,正在等待商家发货时

1、联系虎居商城客服,说明订单情况,例如:不想继续购买;
2、客服会及时将信息传达给商家;
3、商家同意退款;
4、虎居商城退款。



线下购买发货前:当您已经付款,正在等待商家发货时

1、联系线下虎居体验馆或者代理点,说明订单情况,例如:不想继续购买;
2、商家同意退款;

3、线下虎居体验馆或者代理点退款。





发货后:当您的订单已经发货

收货后发现商品质量问题,色差,个人原因等问题需要退换货。

请参照以下流程处理您的退换货。

              


1、在“会员中心”——“已完成订单”中找到该订单点“确认收货”。

2、确认收货后会出现申请售后的按钮,点击“申请售后”;选择退货/换货输入理由上传图片,点击确定。

3、当您点了“申请售后”,该订单进入售后中,虎居商城售后客服人员会跟您取得联系,协商换货、退货等问题;协商之后售后客服人员会将协商的结果记录到订单上。

4、您需要再次登录“会员中心”——“已完成订单”,点同意。

5、点了“同意”之后,虎居商城将会安排退款给您。


 

注:该流程仅适用于虎居商城线上购买产品的退换货流程。线下退换货请联系当地体验馆咨询。


发表评论
* 内容:
 
下一篇:上门自提