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常见问题

订单问题:

1.下单后可以取消订单吗?

用户购物操作后,请及时关注订单状态,如若订单未确认,未付款前,可操作取消订单/删除订单;已确认,已付款的商品如需取消或退货,无法操作,需联系商家进行沟通,或收到商品后点击售后申请进行相关操作。

所以,温馨提醒各用户下单前务必确认订单,避免操作过程造成的沟通困扰!

2. 快递商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?
快递运输的商品,订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:
2.1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2.2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品

3. 快递商品何时发货?
非自提商品,订单提交成功后,将会尽快为您发货,普通快递商品最迟发货时间不超过24小时,定制、预售、暂无现货及其他特殊情况则买家与卖家另行约定发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”,实时查看订单状态。 
如果您的商品超过24小时仍未发货的,您可以联系卖家催促发货或者申请退款。

4.收到货物后晒单评价:

4.1我已经收到商品,如何给商品评价?如何晒单?具体怎么操作?

点击【我的订单】,然后找到相应订单,点击“我要评价”按钮,进行评价与晒单。

4.2晒单的奖励和规则是什么?

4.2.1评价晒单时效

您可以在购买商品后的30天内进行商品评价(某些品类除外)、 物流服务评价和安装服务评价。

用户购买商品并发表大于15字的评价即可获得10积分,晒2张以上产品图可额外获得10积分;优质晒图大于4张,被平台工作人员添加到优质分享平台,可额外获得80积分;

4.2.2评价晒单说明

(1)  同一订单中的相同商品或者下单时间相隔15日内不同订单中的相同商品只能评价一次。

(2)客户发表的评价内容应真实、客观,并鼓励进行原创,客户的评价会直接影响商品好评率以及店铺动态评分。

(3)若产品退货,将对退货商品已经产生的商品的评价晒单进行删除,并扣除已获得积分。



支付方式及发票问题

1. 支付方式有几种:

1.1   在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作.目前在线支付支持余额、微信、支付宝等方式进行支付,具体请以支付页面信息为准,您可根据您的使用喜好进行选择;部分商品支持货到付款;


 

1.2   货到付款:选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡。

 注意:货到付款的订单,如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个积分做为运费;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

 

2. 发票问题

2.1. 发票开具操作演示

在虎居商城购买产品,若您要求提供发票,卖家是必须提供正规发票的(除特定产品及配送安装服务费、售后费用外)具体发票开具和邮寄均由商家提供。

将商品加入购物车,点击去结算后,在“订单结算页”页面点击“发票信息”旁边的“修改”,可以修改发票类型(普通发票、电子发票、增值税发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容,发票抬头内容不能为空。

2.2 如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开具。

  1. 增值税发票开具流程:选择开票方式-填写或核对公司信息-填写收票人信息;

  2. 首次开具增值税专用发票的顾客,请填写开具增值税专用发票所需信息(也可以下单时直接填写增票信息),具体操作路径:我的虎居-账户设置-增票资质。

  3. 填写完毕后,为等待审核状态

     4. 如需要修改、删除增票资质,直接在此页面修改、删除即可,无需上传资质证件。

     5.发票于订单完成之后的7-15个工作日寄出。

     注:有效增值税开票资质仅为一个。资质审核通过30天后方可进行删除。



2.3发票金额参考标准及补开发票流程

发票金额一般是订单本次的实际支付金额,使用优惠券等支付的金额不开发票。

补开时效是30天(以订单完成时间开始计算)。您可以使用【补开发票】自助功能,自行申请补开。卖家一般会在发票寄出前电话联系您,确定寄出快递。及时关注申请补发商品节点,若无进度,建议您咨询卖家客服。

2.4开发票的注意事项

(1)发票金额不能高于订单实际支付金额。

(2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。因您购买的是家具建材家纺产品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,卖家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

(3)不同物流中心开具的发票无法合并。

(4)使用优惠券金额不开具发票;

(5)一个订单对应一张普通发票。



退款问题

1. 实际退款金额和申请退款金额不一致有哪些情况

1.1 非包邮商品退款;

如您订单是非包邮订单,退款原因非质量问题,退款时需要扣除卖家发货时的邮费。

1.2  可能使用优惠券等付款的订单退款;

如您使用优惠券等付款,实际退款金额将扣除优惠券部分,仅为实际支付金额。

1.3  购物车订单;

如您交易为一笔订单中含多笔子订单商品,需要您将每一笔子单都申请全额退款,钱款总额就是您实际支付的哦。如您只是申请其中一笔子订单的退款,实际退款的金额和您申请的退款金额不一致哦。

1.4   您申请的维权平台介入后修改过您申请的退款金额;

1.5   您的账户被盗,被盗用者修改退款申请。



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