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纠纷处理

投诉类型:虎居各类交易投诉单发起时间及条件详见下表(每个交易投诉单需满足下表中的所有申请条件,才能提交):


投诉类型

申请条件

无法提交如何处理

未收到货-配送问题

①您没有就该单申请交易投诉且交易投诉单正在处理中

①若您的纠纷单正在处理中,建议您在纠纷单更新留言
②若您还未发起催单,建议您先申请催单
③若您发起的催单卖家还未回复,请您耐心等待卖家回复结果
④您可直接联系卖家解决您的问题

②您已申请催单

③您的催单卖家已回复,但您对回复结果不满。或您的催单卖家超时未回复

未收到货-退款问题

①您没有就该单申请交易投诉且交易投诉单正在处理中

①若您的纠纷单正在处理中,建议您在纠纷单更新留言
②若您还未申请取消订单,建议您先申请取消订单
③若您已申请取消订单卖家还在审核,请您耐心等待卖家审核结果
④您可直接联系卖家解决您的问题

②您已申请取消订单

③您的取消订单申请被卖家驳回

已收到货-售后问题

①您没有就该单申请交易投诉且交易投诉单正在处理中

①若您的纠纷单正在处理中,建议您在纠纷单更新留言
②若您还未申请售后服务单,建议您先申请售后服务单
③若您已申请售后服务单卖家还在审核,请您耐心等待卖家审核结果
④若您申请的售后服务单卖家已审核通过,请您按照与卖家协商结果尽快将商品寄回、并填写物流单号,耐心等待卖家处理结果
⑤您可直接联系卖家解决您的问题

②您已申请售后服务单

③您的售后服务单被卖家驳回/取消,或卖家已处理,但还存在运费未返/少退款等其他问题

发票问题

①您没有就该单申请交易投诉且交易投诉单正在处理中

①若您的纠纷单正在处理中,建议您在纠纷单更新留言
②您可直接联系卖家解决您的问题

②卖家少开/错开发票

安装问题

①您没有就该单申请交易投诉且交易投诉单正在处理中

①若您的纠纷单正在处理中,建议您在纠纷单更新留言
②您可直接联系卖家解决您的问题

②卖家未按照商品页面说明履行安装承诺

③您的订单至少存在一件商品属于可安装问题的商品类型,才能申请“安装问题”类型发起纠纷单(不可申请安装问题纠纷单的商品类型:如:家纺)



交易投诉的维权处理流程及周期

6.2.1交易投诉处理流程:

 

处理操作及周期

根据投诉类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。

1、交易退款中维权:在我的订单系统中找到相关订单,点击“交易投诉”后-选择投诉类型/主题-提交投诉证据--虎居平台24小时审核--通知举证方3天举证,卖家24小时预处理期,举证完成后虎居客服4-6个工作日给出处理意见。

2、交易结束后申请售后:申请售后,等待卖家处理,卖家拒绝后可以申请虎居介入,提交投诉申请,通知举证方3天内进行举证,举证完成后,虎居将在4-6个工作日给出处理意见。


 


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