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7天无理由退货

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1.  7天无理由退货!

自商品收货后的7天内,无论何种理由,买家可直接申请退换货,但必须保证商品及包装完整,不影响二次销售! 

2.  售后申请流程示意图:

若交易已经成功,您购买的商品出现了问题,需要进行退货、维修等操作,请您在交易成功的0-7天内,到“会员中心”——“已完成订单”中找到这笔交易,发起售后维权,保证您的权益。

 

      

3.  退换货类型

退换货类型备注
质量问题

1、需买家拍摄照片给商家,经商家鉴定后方可办理;或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;

2、退换货时需包装、附件、赠品等完好;

3、商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担。

非质量问题

实际商品与虎居产品描述不符

因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。

运输过程中造成严重损坏

经虎居售后部鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后,可进行退货。

个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等)

非质量问题导致的退换货,须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。

4. 退换货流程

退换货流程

5.退货说明:关于退货虎居商城承诺凡收货之日起7天内,在不影响商品二次销售的前提下,无理由退货。

   1)若订单显示为【买家已付款】

您可以与卖家协商后登录【我的订单】页面找到该笔订单,点击【申请退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款,在买家申请退款的48小时后,系统会自动退款给您。

   2)若订单显示为【卖家已发货】

   如果您和卖家已经协商需部分/全部退款,您可以登录【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退货/申请退款】,选择服务类型和退款原因。

   3)若订单显示为【交易成功】

   您可以在交易确认收货的7天以内,登录【我的订单】页面找到该笔订单,点击【申请售后】。

   4)若订单显示为【交易关闭】

   此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)

6. 退换货注意事项

   1) 在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠;

2) 有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

3) 30天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担;

4) 商品已发货,消费者未收到货物需要退换,所产生的退换费用需要消费者自行承担;

5) 个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等),须商品未安装、未使用,且不影响二次销售,并由消费者支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。

6) 若客户自行返货,货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收:

A.如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;

B.如货物有损坏或少件,本站相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题,责任将由买家承担;

C.轻微现象可维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。

7)如您已经过了维权处理期无法发起退款申请,建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致,建议您提供有效凭证,联系虎居客服处理。

8)如果您确实操作过付款,但交易订单状态一直未改变,请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款,或相关款项是否充值到对应的支付宝账户或微信中,如关于钱款仍有问题请直接联系虎居客服咨询。

 9)如果您在退款过程中卖家操作了拒绝,且双方无法协商一致,您可以点击【要求虎居客服介入】处理。






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